Ultima actualizare: 8 iulie 2025
A. Precizari Cadru
Prezentul document detaliaza conditiile de livrare a produselor comercializate prin site-ul gestual.ro si conditiile de retur, respectiv exercitarea dreptului de retragere, pentru produsele si serviciile achizitionate. Documentul completeaza, fara a inlocui, sectiunea D („Conditii de Participare si Dreptul de Retragere”) din Termeni si Conditii, disponibila la https://gestual.ro/termeni-si-conditii/.
A. 1. Operatorul site-ului este Gestual S.R.L., societate cu raspundere limitata inregistrata in Romania, avand sediul social in Str. Drumul Negru, Nr. 39a, Oras Voluntari, Judet Ilfov, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J23/6078/2023, cod EUID ROONRC.J23/6078/2023, identificata prin cod unic de inregistrare 48795670 (denumita in continuare „Gestual” sau „Furnizor”).
A. 2. Cumparatorul (persoana fizica sau juridica) care plaseaza o comanda pe site-ul gestual.ro este denumit in continuare „Cumparator”.
A. 3. Prin plasarea unei comenzi pe gestual.ro, Cumparatorul confirma ca a citit, a inteles si a acceptat prezentele conditii de livrare si retur.
B. Categorii de Produse si Servicii
Pe site-ul gestual.ro sunt comercializate urmatoarele categorii:
B. 1. Cursuri si Training-uri (autorizate, neautorizate, evenimente, workshop-uri, ateliere), inclusiv cele desfasurate ONLINE, conform definitiilor din Termeni si Conditii.
B. 2. Cursuri inregistrate (continut digital pe baza de inregistrari video, accesibile in contul Cursantului dupa achizitie).
B. 3. Ebook-uri (continut digital descarcabil sau accesibil online).
B. 4. Carti tiparite (produse fizice livrate prin curier).
Politicile de livrare si retur difera in functie de categoria produsului, conform sectiunilor de mai jos.
C. Livrarea Produselor Fizice (Carti Tiparite)
C. 1. Livrarea cartilor tiparite se efectueaza pe teritoriul Romaniei prin servicii de curierat (FAN Courier, Sameday, DPD sau Cargus), in functie de disponibilitate si destinatie.
C. 2. Optiuni de livrare si taxe:
- Livrare la easybox / locker / punct de ridicare: 15 lei;
- Livrare la adresa indicata de Cumparator: 21 lei.
Taxele de livrare sunt afisate distinct in pasul de finalizare a comenzii, inainte de plata.
C. 3. Termen de procesare: comenzile sunt pregatite si predate curierului in termen de 1-2 zile lucratoare de la confirmarea platii. Comenzile plasate vineri dupa-amiaza, in zilele de weekend sau in zilele de sarbatoare legala se proceseaza in urmatoarea zi lucratoare.
C. 4. Termen estimativ de livrare: 1-3 zile lucratoare de la predarea coletului catre curier, in functie de localitate si de incarcarea curierului. Acest termen este orientativ si nu poate fi garantat de Gestual, intrucat livrarea efectiva este realizata de un tert prestator.
C. 5. La momentul receptionarii coletului, Cumparatorul are obligatia de a verifica integritatea ambalajului in prezenta curierului. In cazul in care ambalajul prezinta semne vizibile de deteriorare, Cumparatorul are dreptul sa refuze coletul sau sa solicite intocmirea unui proces-verbal de constatare cu reprezentantul firmei de curierat.
C. 6. Eventualele defecte, deteriorari sau neconformitati ale produsului fizic (carte tiparita) trebuie semnalate Gestual in termen de maximum 48 de ore de la receptie, pe adresa de e-mail info@gestual.ro, insotite de fotografii si descrierea problemei. Reclamatiile depuse dupa acest termen pot fi analizate, insa Gestual nu poate garanta interventia firmei de curierat in numele Cumparatorului.
C. 7. Nu se efectueaza livrari in afara teritoriului Romaniei prin intermediul site-ului. Pentru solicitari speciale, Cumparatorul poate contacta Gestual la info@gestual.ro.
D. Dreptul de Retragere pentru Cartile Tiparite (Persoane Fizice)
D. 1. In conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, Cumparatorul persoana fizica beneficiaza de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului fizic, fara a fi necesara invocarea unui motiv.
D. 2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumparatorul va transmite Gestual o solicitare scrisa, neechivoca, prin e-mail la info@gestual.ro, in interiorul termenului de 14 zile. Solicitarea va contine: numele Cumparatorului, numarul comenzii, produsele pentru care se solicita retragerea si datele de contact pentru restituire.
D. 3. Cumparatorul are obligatia de a returna produsul catre Gestual in termen de maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere. Produsul trebuie returnat in starea in care a fost primit, nedeteriorat, complet si in ambalajul original (acolo unde este aplicabil).
D. 4. Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate integral de Cumparator. Gestual nu accepta colete returnate cu plata ramburs.
D. 5. Adresa pentru returnari: va fi comunicata Cumparatorului prin e-mail, dupa transmiterea solicitarii de retragere.
D. 6. Gestual va restitui Cumparatorului toate sumele primite, inclusiv costurile standard de livrare, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere. Restituirea se va efectua prin aceeasi modalitate de plata utilizata de Cumparator pentru tranzactia initiala, daca partile nu convin altfel.
D. 7. Gestual isi rezerva dreptul de a amana restituirea sumelor pana la primirea produsului returnat sau pana la primirea unei dovezi de expediere a produsului catre Gestual, oricare dintre aceste momente intervine primul.
D. 8. In cazul in care produsul returnat prezinta urme de utilizare excesiva, deteriorari sau pierderi de valoare neimputabile manipularii necesare pentru constatarea naturii, caracteristicilor si modului de functionare a produsului, Gestual isi rezerva dreptul de a diminua suma restituita proportional cu deprecierea constatata.
D. 9. Persoanele juridice nu beneficiaza de dreptul de retragere, conform OUG nr. 34/2014.
E. Cursuri Inregistrate si Ebook-uri (Continut Digital)
E. 1. Cursurile inregistrate si ebook-urile reprezinta continut digital nelivrat pe un suport material, conform OUG nr. 34/2014.
E. 2. Cumparatorul persoana fizica beneficiaza de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data achizitiei, cu urmatoarea precizare importanta:
a) Dreptul de retragere se exercita doar in situatia in care Cumparatorul NU a accesat / NU a descarcat continutul digital. Prin „accesare” se intelege vizionarea, descarcarea sau orice forma de utilizare a continutului pus la dispozitie in contul Cumparatorului;
b) In momentul accesarii continutului digital in interiorul celor 14 zile, Cumparatorul isi exprima acordul expres pentru inceperea livrarii continutului digital si confirma ca a luat cunostinta de faptul ca isi pierde, in mod corespunzator, dreptul de retragere;
c) Confirmarea de la litera b) se inregistreaza tehnic prin actiunea de accesare a continutului in contul Cumparatorului.
E. 3. Solicitarea de retragere, in conditiile permise de art. E. 2., se transmite prin e-mail la info@gestual.ro, in interiorul termenului de 14 zile calendaristice de la achizitie.
E. 4. In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere, Gestual va restitui suma achitata in termen de 14 zile calendaristice de la data informarii, prin aceeasi modalitate de plata utilizata initial. Concomitent, accesul Cumparatorului la continutul digital va fi revocat.
E. 5. Persoanele juridice nu beneficiaza de dreptul de retragere pentru continutul digital.
F. Cursuri Live (Online si Fizice)
F. 1. Pentru cursurile si trainingurile desfasurate live (online, prin Zoom, sau cu prezenta fizica la locatia indicata), se aplica integral prevederile sectiunii D („Conditii de Participare si Dreptul de Retragere”) din Termeni si Conditii, disponibile la https://gestual.ro/termeni-si-conditii/.
F. 2. In sinteza, fara a inlocui prevederile din T&C:
a) Cursantul persoana fizica beneficiaza de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data inscrierii, DOAR in situatia in care NU a fost anuntata Data de Incepere a cursului / trainingului;
b) In cazul in care Data de Incepere a cursului / trainingului a fost stabilita si comunicata catre Cursant, nicio suma achitata nu va putea fi restituita, indiferent de modalitatea de plata (in rate sau integral);
c) In cazul retragerii dupa expirarea celor 14 zile, dar inainte de inceperea cursului, si doar daca nu a fost comunicata Data de Incepere, se restituie 50% din valoarea cursului achitat integral. Daca s-a achitat doar avansul, acesta nu se restituie;
d) In situatia neprezentarii la curs sau a intreruperii frecventarii din motive imputabile Cursantului, suma achitata nu se restituie;
e) Persoanele juridice nu beneficiaza de dreptul de retragere.
F. 3. In cazul in care cursul / trainingul nu se poate desfasura din motive obiective imputabile Gestual sau inceperea acestuia intarzie cu mai mult de 180 de zile fata de Data Estimata, Cursantul are dreptul sa solicite restituirea integrala a sumei achitate, conform art. D. 1. din Termeni si Conditii.
F. 4. Restituirea sumelor, in situatiile permise, se efectueaza in termen de 14 zile calendaristice de la data informarii, prin aceeasi modalitate de plata utilizata initial.
G. Produse Defecte sau Neconforme
G. 1. In cazul in care produsul fizic livrat prezinta defecte de fabricatie, este deteriorat la transport sau nu corespunde descrierii de pe site, Cumparatorul are dreptul:
a) la inlocuirea produsului cu unul identic, in limita stocului disponibil;
b) la restituirea integrala a sumei achitate, inclusiv a costurilor de livrare, in cazul in care inlocuirea nu este posibila.
G. 2. In situatiile prevazute la art. G. 1., costurile de retur sunt suportate integral de Gestual.
G. 3. Sesizarile privind produsele defecte sau neconforme se transmit la info@gestual.ro, in termen de maximum 48 de ore de la receptie pentru deteriorari vizibile produse la transport, respectiv in termenele legale de garantie pentru defecte de fabricatie sau viciu ascuns.
H. Anularea Comenzii de catre Cumparator
H. 1. Pentru produsele fizice, Cumparatorul poate anula comanda fara costuri pana in momentul predarii coletului catre curier. Solicitarea de anulare se transmite prin e-mail la info@gestual.ro.
H. 2. Dupa predarea coletului catre curier, anularea nu mai este posibila, dar Cumparatorul poate exercita dreptul de retragere conform sectiunii D, dupa primirea produsului.
H. 3. Pentru cursuri si continut digital, anularea comenzii se face prin exercitarea dreptului de retragere, conform sectiunilor E si F.
I. Restituirea Sumelor
I. 1. Toate restituirile se efectueaza prin aceeasi modalitate de plata utilizata de Cumparator pentru tranzactia initiala, daca partile nu convin altfel in scris.
I. 2. Pentru tranzactiile platite cu cardul prin procesatorul iPay Banca Transilvania, restituirea poate dura intre 3 si 10 zile lucratoare de la initierea operatiunii, in functie de banca emitenta a cardului.
I. 3. Gestual nu percepe comisioane pentru operatiunile de restituire.
J. Solutionarea Reclamatiilor si Litigiilor
J. 1. Orice reclamatie sau solicitare legata de livrare si retur se transmite la info@gestual.ro sau telefonic la +40 733 708 940. Gestual va raspunde reclamatiilor in termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data inregistrarii acestora.
J. 2. In cazul in care nu se ajunge la o solutionare amiabila, Cumparatorul are urmatoarele cai legale la dispozitie:
a) Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro;
b) Platforma europeana de solutionare online a litigiilor (SOL / ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr;
c) Instantele de judecata competente din Romania, conform legislatiei in vigoare.
K. Dispozitii Finale
K. 1. Prezentul document se completeaza cu prevederile Termenilor si Conditiilor disponibile la https://gestual.ro/termeni-si-conditii/, cu OUG nr. 34/2014, cu Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora si cu celelalte prevederi legale aplicabile in materie.
K. 2. Gestual isi rezerva dreptul de a modifica prezentele conditii de livrare si retur, fara notificare prealabila. Modificarile intra in vigoare la momentul publicarii pe site-ul gestual.ro si sunt considerate acceptate prin continuarea utilizarii site-ului.
K. 3. Alte intrebari? Contacteaza-ne la +40 733 708 940, info@gestual.ro sau pe pagina https://gestual.ro/contact.